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山东省淄博市人民政府


淄博市旅游涉外宾馆餐馆管理办法

淄政发[1996]130号


　　第一条　为加强旅游涉外宾馆、餐馆管理，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进我市旅游业的发展，根据国家有关规定，结合我市实际，制定本办法。

　　第二条　本办法所称旅游涉外宾馆，是指经审查批准的能为外国人、华侨、港澳合同胞提供住宿、餐饮、文化娱乐活动等项服务的综合性经营单位。

　　本办法所称旅游涉外餐馆，是指经审查批准的能为外国人、华侨、港澳合同胞提供良好的中餐、西餐或地方风味饮食及相应服务的餐饮场所。

　　第三条　淄博市旅游局负责旅游涉外宾馆、餐馆的定点审批，对其旅游涉外经营活动进行管理、指导、监督和检查。

　　第四条　旅游涉外宾馆的设施、设备、用品、卫生服务质量等应基本达到国家一星级宾馆标准。

　　（一）企业注册资金在15万元人民币以上，餐厅座位在50位以上；

　　（二）管理机构健全，有完善的规章制度和服务标准；

　　（三）服务人员经过培训及健康检查合格后上岗，服务文明、主动、热情、周到，能提供普通话和英语服务；

　　（四）有相应的技术力量，保证餐饮质量，价格合理；

　　（五）有严格的财务管理制度；

　　（六）交通方便，能提供与接待能力相适应的停车场地；

　　（七）建筑结构和内部装潢符合标准，设有宴会厅和零点餐厅，配有供暖和冷气设备；

　　（八）餐厅、厨房卫生等符合《中华人民共和国食品卫生法》的有关规定；

　　（九）有男女分设的符合标准的卫生间，并有保洁制度；

　　（十）有健全的安全保卫制度和专职安全保卫人员；

　　（十一）消防、国家安全工作符合有关规定；

　　（十二）服务台配有供宾客使用的通讯设施；

　　（十三）公共区域的设施和服务岗位的标志，须使用国际标准统一符号，文字说明和标价至少有中文、英文两种文字。

　　第六条　申请旅游涉外宾馆、餐馆须提交下列文件和证件（副本或复印件）：

　　（一）单位提出申请，主管部门签署意见并盖章；

　　（二）企业法人营业执照或营业执照、税务登记证；

　　（三）卫生行政部门颁发的食品卫生许可证和公共场所卫生许可证；

　　（四）收费许可证；

　　（五）特种行业许可证和公共场所审查合格证。

　　第七条　申请旅游涉外宾馆、餐馆定点资格的企业，应向市旅游局提出申请，由市旅游局会同工商、公安、安全、物价、卫生防疫、消防等部门进行审查，符合标准的由市旅游局批准并颁发《旅游涉外定点证书》和旅游涉外定点标志牌，并向社会公布。

　　第八条　旅游涉外定点宾馆、餐馆享受国家规定的有关优惠政策。

　　第九条　未取得旅游涉外定点资格的宾馆、餐馆，不得接待海外旅游团队和境外人员。

　　旅行社不得安排海外旅游团队或散客到非定点宾馆、餐馆住宿、就餐。

　　第十条　对旅游涉外宾馆、餐馆实行年度复核制度，由市旅游局统一组织实施。经复核不符合标准的，取消其旅游涉外定点资格并收回《旅游涉外定点证书》和旅游涉外定点标志牌。

　　第十一条　旅游涉外宾馆、餐馆应自觉接受旅游行政管理部门的监督和管理，及时、准确地填报有关统计报表。

　　第十二条　旅游涉外宾馆、餐馆进行装修、改造而影响正常营业时，应提前30天向市旅游局和有关部门报告。装修改造期间，暂停其旅游涉外定点资格，竣工验收合格，恢复其旅游涉外定点资格。

　　第十三条　旅游涉外宾馆、餐馆变更经营场所和经营项目、停业或歇业一个月以上者，均须事先报市旅游局备案。

　　第十四条　违反本办法有下列行为之一者，由有关行政执法部门予以处罚，并由市旅游局视情节轻重，分别给予批评、取消旅游涉外定点资格的处理：

　　（一）降低服务标准和餐饮质量，损害消费者利益的；

　　（二）宾客投诉较多，造成恶劣影响的；

　　（三）以行贿等不正当手段招揽客源和索要小费的；

　　（四）擅自提高收费标准的；

　　（五）发生食物中毒、治安、刑事、火灾等重大案件和事故的；

　　（六）拒绝接受各级旅游行政主管部门的监督、检查，弄虚作假欺骗检查人员的；

　　（七）未按时向当地公安出入境管理部门申报临时住宿登记的；

　　（八）违反其他有关规定的。

　　第十五条　被取消旅游涉外定点资格的宾馆、餐馆，半年内不得重新提出申请。重新申请时，按本办法重新办理审批手续。

　　第十六条　本办法自颁布之日起实施。